Система управления очередью DoCash серии Q

СУО DoCash - это система как для удобства клиентов, ожидающих обслуживания, так и развитый инструмент управления и поиска точек развития для вашей организации.
Наше ПО позволяет контролировать множество метрик клиентского сервиса, точечно влиять на сознание клиентов, мотивировать их на определенные действия.

ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ

сокращение времени на предоставление услуг
улучшение атмосферы ожидания для посетителей
повышение эффективности работы специалистов за счёт равномерного распределения нагрузки
предоставление им возможности свободно распоряжаться своим временем вместо стояния в очереди
прозрачность процесса обработки обращений
сбор статистической информации
поддержка единых стандартов в сети отделений организации

обоснование организационно-штатных мероприятий на основании статистических данных на одного сотрудника или филиал
систематизированное наблюдение
получение актуальной статистики
программное обеспечение (по) постоянно улуч шается и обновляется, не менее двух раз в течение календарного года
при заключении договора заказчик получает послегарантийное обслуживание и обновление ПО

СОСТАВ СУО DOCASH СЕРИИ Q

НОМЕРКОВЫЙ АППАРАТ

ЦЕНТРАЛЬНОЕ ТАБЛО

ТАБЛО ОПЕРАТОРА

ВИРТУАЛЬНЫЙ ПУЛЬТ ОПЕРАТОРА

ФИЗИЧЕСКИЙ ПУЛЬТ ОПЕРАТОРА

СИСТЕМА ОПРОСОВ DOCASH ASQ

ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Преимущества DoCASH серии Q

ЕДИНЫЕ СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕТИ

КОНТРОЛЬ И ВНУТРЕННИЙ АУДИТ

ПОЛУЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ СТАТИСТИКИ

АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

СОЗДАНИЕ КОМФОРТНЫХ УСЛОВИЙ ОЖИДАНИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЦЕССОВ

СОВРЕМЕННЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ СУО

Сконтролировать все этапы обслуживания посетителей, как по времени, так и по уровню их удовлетворенности (система оценки качества).
Сконцентрировать внимание посетителей на гит (главное информационное табло, трансляция погоды, курсов валют и проч.) и проинформировать через медиа контент целевую аудиторию по интересующим организацию вопросам (таргетированная реклама), причем с учетом интересов подавляющего большинства присутствующих.

Получить полноценную обратную связь по интересующим организацию вопросам (система опросов).
Внедрить определенные стандарты обслуживания (не только установить временные нормативы по ожиданию и обслуживанию, но и максимально их обеспечить благодаря динамической смене тактик обслуживания клиентов от обстановки).