Электронная очередь для ЖКХ: преимущества установки

Управляющим компаниям и другим организациям в сфере жилищно-коммунального хозяйства приходится ежедневно вести прием посетителей. Люди могут обратиться в организацию, чтобы оформить перерасчет или оплатить задолженность, уточнить условия предоставления определенной услуги. Часто в центрах, занимающихся обслуживанием клиентов, возникают большие очереди. Они значительно снижают лояльность посетителей и часто становятся причиной негативных отзывов. Решить эту проблему организациям в сфере ЖКХ поможет электронная очередь. Узнайте, в чем заключаются преимущества ее использования.

Принцип работы

Электронная очередь представляет собой систему, включающую различное оборудование и программное обеспечение, контролирующее его работу. В комплектацию СУО могут входить:

• напольный или настольный терминал для посетителей — с его помощью они могут выбрать нужную услугу, получить номер в очереди или необходимую информацию о порядке обслуживания,
• центральное табло и система звукового оповещения — информируют посетителей о том, что их готовы принять операторы, на табло также можно демонстрировать рекламные ролики, информацию о работе организации, изменениях в законодательстве в сфере ЖКХ,
• пульты операторов — с их помощью сотрудники могут приглашать клиентов к окну, передавать другому специалисту,
• табло операторов — на них выводится номер посетителя, которого сейчас консультирует сотрудник,
• блоки управления.

СУО можно дополнить пультом для сбора отзывов клиентов. Это позволит оценивать качество обслуживания в режиме реального времени.

Преимущества

Организация электронной очереди в ЖКХ позволяет:

• оптимизировать обслуживание,
• сделать ожидание приема меньшим стрессом для клиентов,
• снизить риск конфликтов между посетителями и работниками компании,
• предоставить клиентам доступ к информации обо всех услугах и порядке их получения,
• равномерно распределить нагрузку на операторов, оценивать качество их работы.

Чтобы получить больше информации о преимуществах использования системы управления очередью, оставьте запрос на нашем сайте. Специалист оперативно свяжется с Вами, подробнее расскажет о возможностях программно-аппаратных решений DoCash и условиях их заказа.