Система управления очередью (СУО) DoСash Q2 – это современное профессиональное решение, позволяющее эффективно управлять потоком клиентов в зоне обслуживания, оптимизировать собственные бизнес-процессы, повышать качество предоставления услуг.

Состав СУО DoCash Q2:

• Регистратор услуг
• Центральное информационное табло
• Smart-панель (опция)
• Блок управления графическим центральным табло
• Табло оператора
• Программный пульт оператора (модуль ПО СУО DoCash Q2)
• Физический пульт оператора (опция)
• Модуль аудио оповещения
• Коммутационное оборудование
• СОКОК – система оценки качества обслуживания клиентов (опция)
• Программное обеспечение СУО DoCash Q2

РЕГИСТРАЦИЯ КЛИЕНТОВ В ОЧЕРЕДИ

• Многоуровневый перечень услуг меню регистратора
• Отображение медиа-контента
• Возможность регистрации пользователя в системе при помощи различных идентификаторов
• Выполнение дизайна регистратора услуг в соответствии с требованиями Заказчика к корпоративному стилю (брендирование)
• Печать талона с указанием порядкового номера очереди по требуемой услуге и отображением опциональной информации: логотип, адресная информация организации, количество ожидающих клиентов по услуге, среднее время ожидания, дата и время, опциональный текст в зависимости от выбранной клиентом услуги и т.п

ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ

Кредитные и страховые организации; медицинские учреждения; органы государственной власти; ритейл и услуги; транспорт и др.

УПРАВЛЕНИЕ ПОТОКОМ КЛИЕНТОВ

• Мониторинг актуального состояния бизнес-процесса обслуживания клиентов
• Настраиваемые тактики обслуживания клиентов
• Многоуровневая настраиваемая матрица приоритетов, определяемая перечнем оказываемых услуг и тактикой обслуживания
• Автоматический вызов (распределение) клиентов при изменении статуса окна обслуживания
• Ручное управление потоком клиентов: перевод клиента в другое окно / услугу, расширение перечня востребованных клиентом услуг в процессе обслуживания, откладывание клиента по времени обслуживания, вызов конкретного клиента из общей очереди, аннулирование («гашение») номера и т.п.
• Автоматическая (настраиваемая) маршрутизация клиентов
• Информационные уведомления: превышение предустановленных временных нормативов ожидания и обслуживания, регистрация в системе VIP клиента, смена тактики обслуживания и т.п.
• Зональность

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

• Ролевая модель доступа с использованием технологии MS Active Directory
• Вызов клиента к окну обслуживания в соответствии с настройками системы и матрицы приоритетов, в рамках определенных на окно услуг
• Отсрочка обслуживания клиента и вызов клиента из числа отложенных
• Перевод клиента в другое окно обслуживания
• Обслуживание (по требованию клиента) по дополнительным услугам в рамках одного окна
• Повторный вызов и обслуживание повторно вызванного (опоздавшего) клиента (в соответствии с настройками системы)
• Автоматическое исключение из очереди (аннулирование) клиентов, ранее вызываемых с заданной очередностью заданное количество раз
• Установка технического перерыва с прекращением распределения клиентов в данное окно обслуживания
• Активация СОКОК в процессе обслуживания

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ОТЧЕТНОСТЬ

• Подготовка и формирование отчетности в соответствии с интегрированными формами отчетов
• Экспорт отчетов в распространенные форматы: *.pdf, *.xls, *.rtf и др.
• Базовый пакет отчетности
• Доработка отчетности в соответствии с требованиями Заказчика
• Использование современных промышленных многомерных БД (OLAP) для обработки большого массива данных и формирования централизованной отчетности

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОПЦИОНАЛЬНЫЕ РАСШИРЕНИЯ

• Центральное администрирование позволяет удаленно осуществлять комплексный мониторинг работы (статистика) и управлять настройками сети отделений (филиалов), в которых функционирует СУО DoCash Q2
• Предварительная запись дает возможность клиенту удаленно, через сеть интернет, на WEB портале Заказчика записаться на обслуживание по требуемой услуге на желаемую дату (в соответствии с настраиваемым периодом)
• СМС уведомления
• Интеграция с информационными системами Заказчика
• Доработка программного обеспечения СУО DoCash Q2 в соответствии с требованиями Заказчика

НАДЕЖНОСТЬ И ОТКАЗОУСТОЙЧИВОСТЬ

• Бесперебойная работа в офисах предприятий с числом окон свыше 100 и ежедневным потоком клиентов свыше 3000 человек
• Сохранность данных в случаях аварийного отключения системы

ВНЕДРЕНИЕ И ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

• Свыше 600 сервисных центров на территории России и стран СНГ
• Широкая сеть филиалов и региональных представительств
• Наличие пакетов гарантийной и постгарантийной технической поддержки СУО DoCash Q2
• Наличие пакета постгарантийной лицензионной поддержки программного обеспечения СУО DoCash Q2

УНИВЕРСАЛЬНОСТЬ КОМПЛЕКСА

• Особенность программно-аппартного комплекса СУО DoCash Q2 – применение оборудования собственной разработки, построенного на стандартных сетевых решениях (протокол TCP/IP), что позволяет для быстрого развертывания СУО использовать существующие ЛВС предприятия
• Расширение рабочих мест осуществляется простым подключением необходимых компонентов

КОМПОНЕНТНЫЙ СОСТАВ

Свидетельство о регистрации программы для ЭВМ СУО DoCash Q2

Презентация СУО DoCash Q2