Регистрация партнёра
Отправить запрос
Главная > Программное обеспечение СУО DoCash Q2

Программное обеспечение СУО DoCash Q2

При разработке программного обеспечения Система Управления Очередью (СУО) DoCash Q2 нами были применены новейшие технологии в области клиентского сервиса. Это была долгая и кропотливая работа и результат превзошел все наши ожидания - теперь мы можем предложить совершенное решение, способное удовлетворить запросы самых взыскательных клиентов.

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СУО DOCASH Q2

  • Настраиваемый многоуровневый список услуг;
  • Поддержка регистрации в ПО льготной категории клиентов;
  • Поддержка регистрации в ПО клиентов с различными типами идентификаторов;
  • Поддержка регистрации в ПО клиентов при помощи предварительной записи (регистратор услуг, WEB портал, call центр, сотрудник обслуживания или администратор зала);
  • Поддержка специальной регистрации;
  • Выстраивание маршрутов оказания услуг;
  • Управление потоком клиентов в рамках оказываемых услуг;
  • Перераспределение клиентов в зависимости от типа и компетенции сотрудников обслуживания;
  • Многоуровневая настраиваема матрица приоритетов;
  • Настраиваемые тактики обслуживания клиентов;
  • Лимиты выдачи талонов по услугам;
  • Поддержка смен обслуживания и перерывов в обслуживании;
  • Настраиваемые нормативы обслуживания клиентов и их контроль;
  • Операции взаимодействия с клиентами: вызов к обслуживанию, повторный вызов, откладывание, перевод,  перевод с возвратом, смена услуги, завершения обслуживания;
  • Трансляция медиа контента в зоне ожидания клиентов, в т.ч. в зависимости от состава очереди;
  • Зональность;
  • Мониторинг работы отделения и сотрудников обслуживания;
  • Оценка качества обслуживания клиентов - СОКОК;
  • Централизованное (удаленное) управление сетью СУО;
  • Централизрованное проведение обновления ПО и настроект СУО DoCash Q2;
  • Централизованная  и локальная статистика с визуальным представлением на основе форм отчетности;
  • Экспорт отчетности в форматы *.xls, *.pdf и др.;
  • Интеграционная поддержка с различными информационными системами на основе API;
  • Безопасность: ролевая модель доступа, поддержка LDAP, настраиваемые права, серийные ключи активации ПО СУО DoCash Q2;
  • и др. эффективные инструменты.

Программное обеспечение СУО DoCash Q2 может быть адаптировано (доработано) нами в соответствии с соответствующими требованиями Заказчика.

 

МОДУЛИ ПО СУО DOCASH Q2

СУО DoCash Q2.Модуль «Сервер СУО» 

информационный обмен всех компонентов СУО

СУО DoCash Q2.Модуль «Управление дополнительным регистратором услуг» 

управление дополнительным (более 1 шт.регистратором услуг при его наличии

СУО DoCash Q2.Модуль «Управление ЖК табло» 

управление центральным информационным табло СУО;

СУО DoCash Q2.Модуль «Управление табло оператора» 

управление светодиодным или ЖК табло оператора (специалиста обслуживания) СУО;

СУО DoCash Q2.Модуль «Виртуальный пульт оператора» 

инструмент взаимодействия оператора (специалиста обслуживания) с клиентами в ПО СУО DoCash Q2;

СУО DoCash Q2.Модуль «Управление потоком клиентов»

инструмент маршрутизации клиентов, зарегистрированных в ПО СУО DoCash Q2;

СУО DoCash Q2.Модуль «Отчетность»

инструмент формирования локальной отчетности, на основе статистической информации ПО СУО DoCash Q2;

СУО DoCash Q2.Модуль «Авторизация»

компонент ПО СУО DoCash Q2, отвечающий за поддержку регистрации клиентов в СУО посредством различных идентификаторов;

СУО DoCash Q2.Модуль «Интеграция с MS Active Directory»

компонент ПО СУО DoCash Q2, отвечающий за интеграцию СУО с ЕСК Заказчика;

СУО DoCash Q2.Модуль «Предварительная регистрация»

компонент ПО СУО DoCash Q2, отвечающий за организацию предварительной записи клиентов;

СУО DoCash Q2.Модуль «Центральное администрирование»

компонент ПО СУО DoCash Q2, отвечающий за централизованное (удаленное) управление сетью отделений Заказчика.

 

ДОКУМЕНТАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СУО DOCASH Q2

Инструкция по установке, удалению, обновлению ПО СУО DoCash Q2

Интсрукция по настройке и эксплуатации ПО СУО DoCash Q2

Демонстрационная версия программного обеспечения ПО СУО DoCash Q2

Компания «Гамма-Центр»
127411, Москва, Дмитровское шоссе, д. 157, стр. 12/9 (схема проезда)
Тел.: +7 (495) 259-08-90 (многоканальный)
E-mail: sale@docash-soft.ru

© «DoCash» 2013-2019
Разработка сайта - InterLabs.